一键呼老人,不仅找到人更要找到服务
从今年6月开始，“一键呼”在广安门外街道、月坛街道、大栅栏街道先行先试。截至9月初，全区累计安装终端4000多部，累计呼叫3500余次，不少像王先生、郭秀梅这样的老人已经离不开“一键呼”了。
此次试点推行“一键呼”1.0版，就是要让老人在找到人的同时，能够找到服务。“我们希望把养老驿站打造成居家养老的总服务台，提供给老年人各类资源，‘一键呼’就像是连接老人和各类资源的渠道。”西城区民政局相关负责人说。
具体来说，以前能够找到养老驿站的工作人员并不代表着一定能解决老人用餐问题；找到了小区物业，不代表家里下水管堵塞能够及时解决。此次西城区推出的 “一键呼”，恰恰解决了这个问题。“全区试点，覆盖居民家门口的养老驿站、物业等单位，只要打通一定能找到解决问题的人。”相关负责人说。
不仅如此，为了拓宽“一键呼”的互动性，西城区特意增设了养老广播键，由街道或社区进行配置，将文字转化为语音后进行推送。“内容一般涉及天气变化、老年防诈、疫情防控常识等，老人收听了的话，后台会有所显示。”西城区民政局相关负责人说，如此一来，就可以在老人未发出“呼叫”的情况下了解其动态，并根据需要不定期主动“呼叫”老人，实现互动关注。
在推广过程中，西城区一直坚持收集民意，争取在未来改进“一键呼”功能，使其更加人性化、智能化。“现在我们的设备一次只能呼一个对象，比如老人发病了，无法同时呼叫子女和120急救中心。如果子女没有接听，也无法直接轮播到120或者其他亲属。”相关负责人说。
据了解，到2024年，西城计划为辖区内7万余户、12万余名70岁以上的常住老人安装“一键呼”，并迭代推出“一键呼”2.0版。以驿站为中心，社区为阵地，与周边商业便民、家政服务、医疗卫生、公共文化、党群服务等为老服务资源精准匹配，为西城区老年人提供丰富的服务项目和优质的养老体验。
